FAQ
Les retours acceptés par le marchand visent uniquement les articles défectueux à la réception de l’article et non utilisés.
Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges si vous avez utiliser et porté l’article. Si vous recevez un article défectueux, dès sa réception, veuillez communiquer avec nous au
numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut.
Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas
responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez
également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant).
Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais
d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et vérifierons qu’il n’a pas été utilisé et nous vous aviserons par
courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en
raison du défaut. Si vous avez droit à un échange, nous remplacerons le
produit. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les
montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours
ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.
1. Retour d’articles non ouverts :
Nous acceptons uniquement les retours d’articles neufs et non ouverts. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous
offrir d’échange.
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas
remboursables.
Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous au numéro de téléphone ou
à l’adresse courriel ci-après.
Le droit de rétractation permet au consommateur d'annuler la commande passée en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision et sans supporter d'autres coûts (hormis d'éventuels frais de retour). Cela n’est pas applicable à nos produits qui nécessite customisation et qui sont fait sur mesure pour la commande.
2. Exceptions
Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Ces articles ont été customisés et on nécessité un travail supplémentaire que sur une commande régulière et ne peuvent donc pas être revendus où récupérés. Cela concerne donc tous les services de customisation ou confection.
Tous les produits nécessitent un temps de confection et de traitement nécessaire important donc il se peut que la commande prennent plus de temp qu’initialement prévu et cela surtout durant les périodes de soldes avec un afflux massif de commandes. Veuillez prendre en compte cela et nous nous excusons par avance de l’inconvénient. Sachez que nous n’effectuons pas de remboursement dans ce cas mais un geste commercial pour notre clientèle.
Tous délais de livraison indiqué peuvent être soumis à modifications ce qui est dû notamment aux retard de livraisons des fournisseurs ou des transporteurs ce qui explique les retards de livraisons auprès des clientes.
3. Expédition
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas
responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez
également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant).
Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais
d’expédition et de customisation/ confection pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
4. Processus
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel,
dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit
sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de customisation que vous
avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût
de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel
peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition
initiale.